سياسة الإرجاع والاستبدال
KONAS HOME STORE
نحرص على تسليم المنتجات المطابقة للطلب والوصف المعلن. وتتم مراجعة طلبات الإرجاع والاستبدال بحسب حالة المنتج وسبب الطلب والقوانين النافذة في العراق.
المنتج المتضرر أو غير المطابق
إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرةٍ بعد الأستلام و أعلامنا بذلك ، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمشكلة الحاصلة .
العيوب والمشكلات الفنية
تتم مراجعة حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج، وتحديد الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة وشروط الضمان والحقوق المقررة قانونًا.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء.
- ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.
- إرفاق صور أو معلومات إضافية عند الحاجة.
- انتظار توضيح الخطوات التالية قبل نقل المنتج أو إرساله.
حالة المنتج وملحقاته
يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والجهاز وجميع ملحقاته وكارتونة المنتج إلى حين مراجعة الطلب. ولا يُفسَّر أي شرط متعلق بالتغليف أو الاستخدام على أنه إلغاء لحق يقرره القانون للزبون.
أجور النقل والاسترداد
تُحدد مسؤولية أجور النقل وآلية الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب سبب الحالة والاتفاق المطبق والقوانين النافذة، مع توضيح الإجراء للزبون.
ملاحظات مهمة
تختلف معالجة الطلبات بحسب طبيعة المنتج وحالته وسبب الإرجاع. ولا يعني فتح كارتونة المنتج بحد ذاته رفض جميع الطلبات؛ إذ تُراجع كل حالة وفق ظروفها والحقوق القانونية ذات الصلة.
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني المنشور في الموقع.
